Právní informace

1 · Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak společnost Maventis s.r.o. („my", „easymedic") zpracovává vaše osobní údaje při užívání naší aplikace a služeb, v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1.1 Jaké údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní: jméno, e-mail, telefon, adresa trvalého bydliště, země pobytu, místo a termín ubytování v Praze.
• Údaje o zdravotním stavu (zvláštní kategorie, čl. 9 GDPR): odpovědi ze zdravotního dotazníku — alergie, onemocnění, léky, rodinná anamnéza, těhotenství, životospráva — a klinické záznamy vzniklé při poskytnutí péče.
• Údaje k ověření totožnosti vč. biometrických (zvláštní kategorie): při ověření totožnosti fotografie dokladu a selfie s porovnáním obličeje, zpracovávané naším poskytovatelem ověření (Stripe Identity). My přijímáme pouze výsledek ověření a základní identifikační údaje; snímky dokladu ani biometrickou šablonu sami neuchováváme.
• Záznamy o objednávkách a souhlasech: vaše objednávky, zvolené služby, odpovědi v triáži, váš elektronický podpis a verze dokumentů, s nimiž jste souhlasili.
• Platební údaje: zpracovává Stripe. Úplné číslo karty nepřijímáme ani neuchováváme.
• Technické údaje: nezbytné údaje relace a zabezpečení pro provoz aplikace.

1.2 Účely a právní základy zpracování

Pokud zpracování stojí na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat (viz 1.6); odvolání nemá vliv na již provedené zpracování ani na údaje, které musíme uchovávat ze zákona.

1.3 Komu údaje předáváme (zpracovatelé)

Využíváme pečlivě vybrané poskytovatele, kteří zpracovávají údaje dle našich pokynů na základě smluv o zpracování:

• Supabase — databáze, autentizace a zabezpečené úložiště (hostováno v EU, Frankfurt).
• Vercel — hosting a distribuce aplikace a webu.
• Stripe — zpracování plateb a ověření totožnosti/biometrie.
• Resend — odesílání transakčních e-mailů (např. upozornění na objednávku).
• Naši lékaři a sestry — zdravotničtí pracovníci, kteří vás vyšetří a ošetří.

Vaše údaje neprodáváme a nepoužíváme je k reklamě.

1.4 Předávání mimo EU

Primární úložiště je v EU. Někteří poskytovatelé (např. Stripe) mohou zpracovávat údaje mimo EHP; v takovém případě jsou přenosy chráněny standardními smluvními doložkami Evropské komise nebo rozhodnutím o odpovídající ochraně.

1.5 Doba uchování

Zdravotnická dokumentace se uchovává po dobu stanovenou právními předpisy ČR (vyhláška č. 98/2012 Sb.). Účetní a daňové doklady uchováváme po zákonné lhůty (zpravidla 5–10 let). Údaje o účtu a kontaktní údaje uchováváme po dobu aktivního účtu a poté je mažeme či anonymizujeme, není-li dána delší zákonná lhůta.

1.6 Vaše práva

Podle GDPR máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku a odvolat souhlas. Uplatnit je můžete na privacy@easymedic.io. Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (uoou.gov.cz).

1.7 Zabezpečení

Uplatňujeme vhodná technická a organizační opatření, včetně šifrování při přenosu, řízení přístupu a zabezpečení na úrovni řádků (row-level security), tak aby vaše zdravotní údaje viděli pouze vy a ošetřující pracovníci.

2 · Obchodní podmínky

2.1 Služba

easymedic je prémiová samoplátcovská zdravotní concierge služba pro návštěvníky Prahy, provozovaná společností Maventis s.r.o. Zprostředkovává mobilní zdravotní služby — infuzní terapii, telekonzultace, návštěvy lékaře, léky na e-recept, laboratorní a jiné testy, koordinaci péče a ošetřovatelství — poskytované na místě ubytování licencovanými zdravotnickými pracovníky.

2.2 Způsobilost

Musí vám být alespoň 18 let a být způsobilí uzavřít smlouvu. Musíte uvádět pravdivé údaje, včetně zdravotního dotazníku, a před první péčí ověřit svou totožnost.

2.3 Lékařské posouzení a právo odmítnout

Každý požadavek posuzuje lékař po krátké triáži. Péče je poskytnuta pouze tam, kde je medicínsky vhodná. Lékař nebo sestra může z bezpečnostních důvodů péči odmítnout, upravit nebo přerušit. Nic v aplikaci není lékařskou radou, dokud to nepotvrdí náš lékař, a naše služby nenahrazují urgentní ani nemocniční péči.

2.4 Ceny a platba

Ceny jsou v aplikaci uvedeny v EUR před potvrzením objednávky. Platbu zabezpečeně zpracovává Stripe. Členské plány běží po zvolené období a náš koordinátor je potvrdí před zahájením.

2.5 Zrušení a odstoupení

Jako spotřebitel máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů dle zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). Požádáte-li však o péči na vyžádání, můžete nás požádat o zahájení plnění před uplynutím této lhůty; byla-li služba zcela poskytnuta s vaším předchozím výslovným souhlasem, právo na odstoupení u této služby zaniká (§ 1837 občanského zákoníku). Objednávku, která ještě nezačala, můžete kdykoli zrušit v aplikaci nebo nás kontaktovat.

2.6 Vaše povinnosti

• Uvádět úplné a pravdivé zdravotní údaje.
• Být přítomni a dostupní na objednané adrese a v objednaný čas.
• Nevyužívat službu pro jinou osobu než sebe bez naší dohody.

2.7 Odpovědnost

Služby poskytujeme s odbornou péčí v souladu s právem ČR. V rozsahu povoleném zákonem neodpovídáme za následky plynoucí z nepřesných údajů, které jste uvedli, z nedodržení lékařských pokynů či z okolností mimo naši přiměřenou kontrolu. Tím není dotčena odpovědnost, kterou nelze zákonem omezit, včetně odpovědnosti za újmu na zdraví způsobenou nedbalostí.

2.8 Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Spory rozhodují příslušné české soudy. Spotřebitel může využít i platformu EU pro řešení sporů online (ODR).

3 · Zásady cookies

Držíme to jednoduché: web i aplikace používají pouze nezbytné cookies a lokální úložiště — např. pro udržení přihlášení, zapamatování jazyka a zabezpečení služby. Ty jsou pro fungování služby nutné a dle pravidel ePrivacy a zákona č. 127/2005 Sb. nevyžadují souhlas.

Nepoužíváme reklamní ani sledovací cookies třetích stran. Pokud by se to změnilo, nejprve si vyžádáme váš souhlas a tyto zásady aktualizujeme.

4 · Informovaný souhlas s poskytnutím zdravotních služeb

Před první péčí vás žádáme o potvrzení následujícího. Tento text odsouhlasíte v aplikaci.

• Potvrzuji, že zdravotní údaje, které jsem uvedl(a), jsou dle mého nejlepšího vědomí pravdivé a úplné.
• Souhlasím s lékařským posouzením a, považuje-li to lékař za vhodné, s podáním infuzní terapie či jiné péče zdravotnickým týmem easymedic.
• Rozumím obecné povaze, přínosům a běžným rizikům infuzní terapie (např. drobná modřina, místní podráždění nebo vzácně alergická reakce) a tomu, že bude přítomen zdravotnický pracovník.
• Rozumím, že tato služba nenahrazuje urgentní péči, a že při ohrožení života zavolám 155 nebo 112.
• Výslovně souhlasím se zpracováním svých zdravotních údajů a — pro ověření totožnosti — údajů z dokladu totožnosti a snímku obličeje, jak je popsáno v zásadách ochrany údajů výše.
• Rozumím, že mohu péči kdykoli před jejím podáním odmítnout nebo od ní odstoupit.